Elegí una conversaciónLas nuevas aparecen arriba de todo.
| Contacto | Empresa · localidad | Consultas | Última área · motivo | Última vez |
|---|
Personas que escribieron
–
Consultas derivadas
–
Fuera de horario
–
de los mensajes recibidos
Tiempo hasta tomarla
–
mediana
Atendidas por una persona
–
¿Cuándo escribe la gente?
Personas distintas que escribieron, por día y hora. El recuadro marca el horario de atención configurado.
Menos Más Horario de atención
Áreas más pedidas
A dónde derivó el bot cada consulta.
Atención manual
Conversaciones tomadas y mensajes enviados desde el panel.
¿Qué pregunta la gente?
Consultas agrupadas por motivo, con ejemplos reales de lo que escribieron.
Estado del bot
Si lo apagás, el bot deja de derivar y responde solo el mensaje de mantenimiento. Las conversaciones tomadas por una persona siguen funcionando igual.
Bot activo
Menú de opciones
Cómo se muestran las áreas en WhatsApp. Con botones la persona toca una opción; con números escribe 1, 2 o 3. Hasta 3 áreas se ven como botones; con más, como una lista desplegable.
Vista previa
Así se ve en WhatsApp, con los cambios sin guardar.
Áreas y números de derivación
Las opciones del menú, en este orden. Cambiá un número y el bot lo usa desde el próximo mensaje.
Horario de atención
Fuera de este horario el bot avisa que le responderán el próximo día hábil.
Se completa solo al cambiar la grilla. Se usa donde aparece {horario}.
Feriados y recesos
Días sin atención. Esos días el bot avisa que no hay nadie. Se guardan al instante.
Mensajes del bot
Marcas que el bot reemplaza solo: {menu} lista de áreas · {horario} · {oficina} teléfono y mail · {areas} links de cada área · {telefono:cv} {link:cv} número o link de un área.
{motivo} = motivo del feriado
Vista previa
Elegí qué mensaje ver.
Cuando alguien toma una conversación
Al tomarla, el bot deja de responderle a esa persona hasta que se cierre o se devuelva al bot.
Avisarle al cliente que lo atiende alguien del equipoSe manda una vez, al tomar la conversación (si la ventana de 24 h está abierta).
{nombre} nombre del contacto · {usuario} quien la tomó
horas (0 = nunca)
Se aplica cuando el cliente vuelve a escribir.Al cerrar una conversación
Se puede editar en el momento de cerrarla.
Enviar mensaje de cierre por defecto
Avisos en este navegador
Se guarda solo para vos, en esta computadora.
Sonido cuando llega un mensajeEn conversaciones tuyas, nuevas o derivadas a vos.
Notificación del navegadorAunque el panel esté en otra pestaña.
Respuestas rápidas
Textos guardados para responder más rápido. En la bandeja escribí / y elegí una. Se guardan al instante.
Plantillas de WhatsApp
Se crean y aprueban en Meta → WhatsApp Manager → Plantillas de mensajes. Acá se ven las de la cuenta de Deprop y se usan para escribir primero o retomar una conversación de más de 24 horas.
Cargando…
Solo las aprobadas se pueden enviar. Para crear una nueva, armala en WhatsApp Manager y tocá "Actualizar desde Meta" cuando esté aprobada.
Mi cuenta
Tus datos de acceso al panel.
Se usa en el mensaje al tomar una conversación ("le escribe … de DepropSRL") y en el historial.
Cambiar contraseña
Mínimo 8 caracteres. Tocá el ojo para ver lo que escribiste.